A Rio Sul Esthetic, operada por Rio Sul Distribuidora de Medicamentos LTDA (CNPJ 28.841.480/0001-32), realiza entregas em todo o território nacional por meio do Nuvem Envio, solução logística nativa da Nuvemshop. Os envios podem ser feitos pelos Correios, Jadlog, Loggi e demais transportadoras habilitadas no checkout da loja.
Última atualização: 24/09/2026.
1. Como o frete é calculado
O valor e o prazo aparecem automaticamente no carrinho e no checkout, depois que o CEP de entrega é informado. O cálculo considera:
· peso e dimensões do produto
· CEP de destino
· modalidade de envio escolhida (por exemplo PAC, SEDEX ou serviços das transportadoras parceiras)
· eventuais serviços adicionais habilitados, como seguro do valor declarado
O prazo e o preço válidos para o pedido são sempre os exibidos no momento da finalização da compra. Não usamos valores fixos de frete fora do que o Nuvem Envio cotar para o CEP informado.
2. Prazo de preparação e envio
O pedido entra em preparação depois da confirmação do pagamento pelo Nuvem Pago. O prazo de entrega informado no checkout já pode incluir o tempo de expedição configurado na loja. Após a postagem, o cliente recebe o código de rastreamento e as atualizações do Nuvem Envio por e-mail.
3. Prazo de entrega
O prazo varia de acordo com:
· a cidade e o estado de destino
· a modalidade escolhida no checkout
· a disponibilidade logística da transportadora
· feriados, restrições locais e ocorrências no transporte
Sábados, domingos e feriados, em regra, não entram na contagem de dias úteis de transporte. Atrasos causados por endereço incompleto, destinatário ausente, greves, malha aérea ou recusa do recebedor não são de responsabilidade da loja.
4. Acompanhamento do pedido
Depois do despacho, o rastreio fica disponível na conta do cliente, no e-mail de envio e no painel do Nuvem Envio. Qualquer atualização de status (postado, em trânsito, saiu para entrega ou entregue) segue o sistema da transportadora.
5. Tentativas de entrega e destinatário ausente
As transportadoras costumam realizar até três tentativas de entrega no endereço cadastrado. Se não houver sucesso, o pacote pode ficar disponível para retirada no ponto indicado pela transportadora ou retornar ao remetente. Nesse caso, um novo envio pode gerar cobrança de novo frete.
6. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente conferir CEP, número, complemento, bairro e ponto de referência. Endereço errado, incompleto ou recusa no recebimento pode fazer o pedido voltar. A reexpedição, quando possível, será orçada com o cliente.
7. Avaria, extravio ou pedido trocado
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar dano visível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o entregador. Em seguida, fale com a loja o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas, e envie fotos de todos os lados da caixa (com a etiqueta visível), do produto e da nota fiscal.
Conserve a embalagem original até o fim da análise. No Nuvem Envio, chamados de avaria ou pedido trocado precisam de evidências e, em regra, devem ser abertos em até 7 dias corridos após a confirmação da entrega no rastreio. Sem fotos da caixa e fora desse prazo, a transportadora pode recusar indenização.
8. Frete grátis e campanhas
A loja pode oferecer frete grátis em produtos, categorias, regiões ou períodos específicos. As regras de cada campanha (valor mínimo, estados atendidos, modalidade e prazo) aparecem na página do produto, no carrinho ou na comunicação oficial. Fora da área ou das condições da promoção, o frete é cotado normalmente.
9. Devolução de mercadoria ao remetente
Se o pedido retornar por motivo atribuível ao destinatário (ausência, recusa, endereço inválido), a loja avisará o cliente. O reenvio ou o cancelamento com restituição seguirá a Política de Trocas e Devoluções, podendo descontar o custo logístico quando a lei permitir.
Atendimento
· Logística: [email protected]
· SAC: [email protected]
· SAC: [email protected]
· WhatsApp: (55) 99991-3397 (https://wa.me/5555999913397)
· Rio Sul Distribuidora de Medicamentos LTDA — CNPJ 28.841.480/0001-32
· Av. João Luiz Pozzobon, nº 605, Bairro Km 3, Loja 102, Santa Maria – RS, CEP 97095-465